联系我们 - 本月传奇私服星辰版

主要联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，确保不同场景下的玩家都能快速找到我们。以下是平台的核心联系方式，建议优先使用在线工单系统，以便我们更好地追踪和解决你的问题。

• 官方邮箱： [email protected]（适用于详细问题描述、附件提交、商务合作）
• 客服热线： 400-800-2024（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
• 在线工单： 访问 wi.haosf-cq.com.cn/support 提交工单，我们将在 2 小时内回复。
• QQ 客服： 800168888（1 号客服：账号问题；800168889：充值问题；800168890：投诉建议）
• 微信公众号： 搜索"本月传奇星辰版"并关注，可获取最新开服预告与专属福利。
• 官方 Discord 社群： 加入我们的 Discord 服务器，与数千名玩家实时交流，获取第一手资讯。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人微信、非认证 QQ）索要你的账号密码。凡是涉及账号密码、支付信息的要求，请一律视为诈骗，并立即向平台举报。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00-21:00），节假日无休。技术保障团队则实行 7×24 小时待命，确保服务器突发故障能在 30 分钟内响应。对于玩家反馈的紧急问题（如服务器宕机、大规模掉线），我们承诺在 15 分钟内发出官方公告，并在 2 小时内给出解决方案或临时补偿措施。

为了持续提升服务质量，我们每月进行一次玩家满意度调研。2024 年 12 月的调研数据显示，玩家对客服响应速度的满意度为 92%，对问题解决效果的满意度为 89%。对于未达预期的部分，我们已针对性地增加了晚班客服人手，并优化了工单流转流程，预计在 2025 年第一季度将整体满意度提升至 95% 以上。

各部门业务联系指引

为了让你更快地找到对应负责人，我们根据业务类型进行了详细划分。请根据你的具体需求选择正确的联系部门，这将大大缩短问题处理时间。

• 开服信息咨询与发布： 如果你是 GM 或服务器运营者，希望在本月传奇私服星辰版发布开服信息，请联系商务合作部（邮箱：[email protected]）。请在邮件中附上服务器名称、版本类型、开服时间、线路信息等基础资料。
• 账号异常与封禁申诉： 遇到账号被盗、误封、密码找回等问题，请直接联系 QQ 客服 800168888，或提交工单并选择"账号问题"分类。申诉时请提供注册邮箱、角色名称、最后登录时间等信息。
• 充值不到账与退款申请： 充值问题请优先联系 QQ 客服 800168889。为了快速核实，请准备好支付订单号、支付时间、游戏内角色名。退款申请需在充值后 72 小时内提出，并符合相应服务器的退款政策。
• 游戏内 BUG 与建议反馈： 如果你在游戏中发现 BUG 或有改进建议，欢迎通过工单系统提交，分类选择"BUG 反馈"。对于有效 BUG 反馈，我们将给予游戏内礼包奖励。
• 媒体合作与市场推广： 各类媒体、主播、KOL 合作事宜，请联系市场部（邮箱：[email protected]）。我们欢迎各类内容创作者来体验并推广我们的平台。

常见问题快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮你快速解决问题，节省宝贵时间。

1. 如何举报违规服务器或 GM？

我们坚决抵制任何违规行为。如果你发现服务器存在暗改爆率、强制消费、诈骗等行为，请通过工单系统选择"违规举报"分类，并附上截图、视频等证据。一经查实，我们将立即下架该服务器，并对举报者给予现金或元宝奖励。

2. 忘记账号密码怎么办？

请在登录器页面点击"找回密码"，通过绑定的邮箱或手机号重置。若无法找回，请联系 QQ 客服并提供注册时的身份验证信息（如注册邮箱、常用登录地点、充值记录等）。

3. 如何申请成为平台合作 GM？

请准备服务器策划案、技术团队介绍、运营计划等材料，发送至商务合作邮箱。我们会在 3 个工作日内回复。目前合作名额有限，优先考虑有成熟运营经验的团队。

4. 平台是否提供游戏代练服务？

我们本身不提供代练服务，也反对玩家在非官方渠道购买代练，以免账号信息泄露。但部分合作服务器会提供官方认可的代练服务，具体请咨询对应服务器 GM。